◇多くの会社が最初に間違えること
企業の相談を受けていると、ある共通した特徴がある。
多くの組織は、問題が起きたとき
「人」から考え始める。
例えば次のような言葉である。
- 管理職のマネジメント力が弱い
- 若手の主体性が足りない
- 社員の意識が低い
こうした理解は決して珍しいものではない。
むしろ、多くの会社が自然にそう考える。
しかし組織の問題の多くは
人から考えると解決しない。
なぜなら、組織には
人の行動を決めている「構造」があるからである。
◇組織は「構造」によって動く
人の行動は、本人の性格や意識だけで決まるわけではない。
むしろ多くの場合、
置かれている環境によって決まる。
例えば会社が
「部下を育てろ」
と言っているとする。
しかし評価制度が
- 売上
- 個人成果
- 短期業績
で決まるとしたら、管理職はどの行動を選ぶだろうか。
当然
自分の成果を優先する。
これは倫理の問題ではない。
合理的な行動である。
つまり組織では
人の意識よりも構造が行動を決める
のである。
◇多くの会社がやってしまうこと
組織問題が起きると、多くの企業は次の順序で対処する。
- 研修を増やす
- 意識改革を行う
- 人材を入れ替える
もちろん、これらの施策が必要な場合もある。
しかし問題の原因が
組織の構造にある場合、
これらの施策だけでは解決しない。
なぜなら、職場に戻れば
同じ環境が続くからである。
◇組織は次の順序で動く
私たちは組織を次の順序で理解している。
思想
↓
構造
↓
行動
↓
成果
つまり
- 経営の考え方
- 組織の設計
- 権限と責任
- 評価制度
といった構造が、
人の行動を生み出している。
もしこの順序を無視すると、
問題は何度でも繰り返される。
◇組織問題の典型的な誤解
例えば、次のような相談は非常に多い。
「管理職が機能していない」
しかし詳しく見てみると、
実際の問題は次のようなものだったりする。
- 管理職の役割が曖昧
- 権限が与えられていない
- 評価制度が矛盾している
この状態では、誰が管理職になっても
同じ問題が起きる。
つまり
人の問題ではなく、設計の問題
なのである。
◇組織問題の出発点
では組織問題は、どこから考えるべきなのか。
私たちは次の順序で考えることを勧めている。
①思想
②構造
③行動
④教育
多くの企業は
④教育から始めてしまう。
しかし本来は
思想と構造
から見直す必要がある。
◇組織を変える順序
組織が変わるときには、
必ず次の順序がある。
- 経営の考え方が明確になる
- 組織の設計が変わる
- 人の行動が変わる
- 成果が変わる
この順序を守ると、組織は自然に変わる。
逆にこの順序を無視すると
施策は増えるが、問題は残る。
◇最初の問い
もしあなたの会社で
- 組織が停滞している
- 管理職が機能していない
- 人材が育たない
と感じているなら、
まず次の問いから始めてほしい。
それは
この問題は本当に人の問題なのか。
それとも
組織の構造の問題なのか。
この問いから、組織の問題解決は始まる。
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IBEXの考え方：
問題整理のフレームワークを提供する。
アイベックス・ネットワーク 代表 新井 健一
