◇不祥事は「人」ではなく「組織」で起きる

企業不祥事が報道されると、ほぼ必ず同じ説明がなされる。

「担当者のコンプライアンス意識が低かった」
「倫理観に問題があった」

つまり、問題は個人のモラルにあると説明されることが多い。

しかし、少し冷静に考えてみたい。
もし本当に個人の倫理観が原因なのだとしたら、なぜ企業不祥事はこれほど繰り返されるのだろうか。

実際、多くの企業でコンプライアンス研修は行われている。
それにもかかわらず、不祥事は後を絶たない。

この事実は、一つのことを示している。

コンプライアンス問題の原因は、人の意識だけでは説明できない。

◇不祥事はどの会社でも起きる

コンプライアンス違反にはさまざまな形がある。

例えば

• 不正会計
• 個人情報の漏えい
• ハラスメント
• 労務違反
• 品質不正

などである。 (すすむ・はかどる、契約学習「契約ウォッチ」)

また企業不祥事の調査では、売上至上主義や組織内の圧力、上司の指示などが違反の背景になることが指摘されている。 (株式会社イー・コミュニケーションズ)

つまり、問題は単純な「悪い社員」の存在ではない。

組織の中で、不正が起きやすい条件が作られているのである。

◇不祥事の背景にある「組織の空気」

多くの企業不祥事の調査報告書では、原因として

• 上司に逆らえない風土
• 風通しの悪さ
• 現場と経営の乖離

などの企業風土が指摘されている。 (SMBCビジネスクラブ InfoLounge)

つまり、問題は個人ではなく

組織の空気

にある。

ここで重要な問いが生まれる。

その空気は、どこから生まれているのか。

◇人は「合理的に」行動している

コンプライアンス問題を理解するためには、
一つの重要な前提を理解する必要がある。

それは

人は合理的に行動する

ということだ。

例えば、会社がこう言ったとする。

「コンプライアンスを守れ」

しかし同時に

• 売上目標が極端に高い
• 期限が現実的でない
• 失敗すると評価が下がる

この状況では、何が起きるだろうか。

多くの人は

目標達成を優先する

ようになる。

なぜなら、それが組織の中で合理的だからである。

つまり、

不正は意図的な悪ではなく、組織の合理的な行動として生まれることがある。

◇コンプライアンス問題の構造

私たちは組織の問題を次の順序で理解している。

思想

↓

構造

↓

行動

↓

成果

つまり

• 経営の考え方
• 組織の設計
• 評価制度

が、社員の行動を決めている。

もし組織の構造が

• 売上だけを評価する
• 上司の指示が絶対
• 失敗が許されない

というものであれば、どれだけ研修を行っても
コンプライアンス問題はなくならない。

行動は

構造に従う

からである。

◇研修だけでは問題は解決しない

多くの企業では、コンプライアンス問題が起きると次の対策が行われる。

• 研修
• ルールの追加
• マニュアル

もちろん、それらは必要である。

しかし、本当の原因が

組織の構造

にある場合、それだけでは不十分である。

例えば

• 評価制度
• 権限の設計
• 情報共有の仕組み

これらが変わらなければ、行動は変わらない。

結果として、不祥事は繰り返される。

◇コンプライアンスを「組織問題」として考える

コンプライアンス問題を本当に防ぐためには、
視点を変える必要がある。

それは

コンプライアンスを教育問題としてではなく、組織問題として考えること

である。

つまり

• なぜ不正が起きるのか
• どの構造がそれを生んでいるのか
• どこに矛盾があるのか

を整理することである。

◇まず「構造」を考える

もしあなたの会社で

• 不正が起きるのではないか
• 現場が無理をしている
• 数字の圧力が強い

と感じているなら、まず次の問いを考えてみてほしい。

その問題は

本当に社員の意識の問題なのだろうか。

それとも

組織の構造が生んでいる問題なのだろうか。

この問いから、コンプライアンス問題の本当の解決が始まる。

（このテーマについて考えてみたい方は、
当サイトの AI思考実験 を試してみてほしい。）

 

IBEXの考え方：

コンプライアンス問題を

研修の問題から組織の問題へと捉えなおす。

 

アイベックス・ネットワーク　代表　新井　健一